19. juni 2010
Sosiale medier er ikke bare et neste markedsføring buzz. Tjenester som Twitter, Facebook eller YouTube kan være et verdifullt tillegg til shopping opplevelsen for dine kunder og har en betydelig innvirkning på din nettbutikks konverteringsfrekvens hvis du bruker dette på riktig måte.
Vi har pratet med en kunde som mye bruker sosiale medier.
BITS: Fortell oss litt om din forretning:
Vi har to forretningsområder: Et hvor vi selger skreddersydde produkter med logo og corporate design (varehandel og markedsføring tjenester). Våre viktigste kunder er store selskaper og telekom selskaper. Vi selger også tilbehør til Apple-produkter (iPhone, iPad, Mac, etc ...), for eksempel skjermbeskyttere, skinn (dekorative vinyl klistremerker), beredskap batterier, høyttalere, osv. . Vi selger også disse produktene til distributører.
I din online butikk du bruker ulike sosiale medier plattformer og tjenester. Fortell oss litt om det :
For øyeblikket, bruker vi stort sett bruker to sosiale medie-plattformer:
Facebook, der vi snakker med våre tilhengere og kunder. Vi utgir også eple nytt samt videoer og bilder av våre produkter, og selvfølgelig, lenker til vår nettbutikk på Youtube.
Vi gjør to typer videoer, opplæring for Apple-produkter og demonstrasjoner for våre andre produkter - vi også presentere de siste nyheter i butikken ved siden av produktet.
Hva kunde reaksjoner og tilbakemeldinger får du?
Folk bruker vanligvis Facebook; denne plattformen er vår viktigste kommunikasjonskanal, hvor vi får mange tilbakemeldinger - ganske vanlige spørsmål om våre produkter og informasjon og anmodninger om opplæring om Apple-produkter.
YouTube kanalen vår er også svært viktig. Vi får mange positive tilbakemeldinger: spesielt kommentarer som gjør oss i stand til å fortså tilbakemeldinger og hvordan kuner ser på produktene.
I en kort tid, hadde vi nesten 5000 visninger av våre videoer .Dette betyr at folk som kommer i butikken for å kjøpe et produkt også ser våre videor.
Kan du fortelle oss litt om markedsførings-effekter du genererer?
Vi har mange besøkende i vår nettbutikk som kommer fra Youtube.
Facebook har tillatt oss å skape en møteplass der folk kan se Apple nyheter og tutorials, og samtidig lære om våre produkter. For oss er dette en fin måte å publisere informasjon til lave kostnader.
Vi har en "firmaets image" i tråd med de produktene vi selger, og med ny profil for Internett-brukere i sosiale medier plattformer. På denne måten er vi forskjellige fra våre konkurrenter.
Når vi trenger å vise nye produkter til våre distribusjonskanal, gir vi har bare en web-link til Nettbutikken eller en sosial plattform som inneholder all nødvendig informasjon. Dette innebærer en svært god, moderne merkevare og sist men ikke minst det sparer oss for mye penger.
Har du noen praktiske råd for andre Nettbutikkeiere for hvordan de kan bruke sosiale medier?
Et selskap og dets ledere må tro på sosiale medier - gjør den en del av den langsiktige sikt strategi for selskapet. Men du må være klar over at hvis du skal bruke sosiale medier, må du være klar til å opprettholde sosiale medieplattformer. I utgangspunktet må du sette en person for å samle innhold, og å "snakke" med kundene hver eneste dag.
Innholdet skal være av verdi for dine etterfølgere. For eksempel, i vår bransje er det svært viktig å publisere video-demonstrasjon av produktene vi selger, slik at kunden får et godt inntrykk av det. Dette gjør det mye enklere for oss å selge.
Vi synes det er nok å bruke Youtube og Facebook som sosiale medier plattformer, men det er svært viktig å integrere sosiale medieplattformer i din nettbutikk.
BITS Nettbutikk er et perfekt verktøy for å gjøre dette fordi den er åpen og fleksibel, og det er svært enkelt å inkludere HTML-kode. Noen eksempler:
- På hovedsiden websiden: Du kan sette inn sosiale medier ikoner og lenker til sosiale medie-plattformer:
- På produktsider, kan du sette inn sosiale medie- ikoner. En kobling til andre sider for flere detaljer produkter og et "Youtube link" for å se produkt video:
- Du kan legge til en egen side for produktinformasjon der du kan sette inn demonstrasjon videoer. På denne, er det ikke nødvendig å gå til YouTube, fordi du kan se videoen i nettbutiken.
- Siste men ikke minst har vi full kontroll gjennom BITS Statistikk: Den beste statistikksystemet vi har sett som er fullt ut integrert med nettbutikken og som gjør at vi har full oversikt og kontroll men hva som fungerer i nettbutikken i alle ledd